Ngân hàng Việt và cuộc đua niềm tin – Bài học từ VPBank, VietinBank và MB

Ba ngân hàng Việt ghi dấu ấn trong bảng xếp hạng Brand Finance ASEAN 500 2026, công bố ngày 30/10/2026: VPBank đạt giá trị thương hiệu 995 triệu USD, tăng 41%; VietinBank đạt 2,2 tỷ USD, tăng 32%; MB đạt 2 tỷ USD, tăng 27%. Đáng chú ý hơn cả là MB dẫn đầu về niềm tin khách hàng trong nhóm ngân hàng Việt, xếp trước Techcombank, Vietcombank, BIDV và VietinBank ở chỉ tiêu này dù chỉ đứng thứ 5 về tiền gửi.

Ba ngân hàng Việt tăng trưởng ra sao trong bảng ASEAN 500 2026?

Cả ba ngân hàng đều tăng trưởng giá trị thương hiệu nhanh hơn nhiều so với mặt bằng chung của khu vực, khi tổng giá trị 500 thương hiệu hàng đầu ASEAN chỉ tăng 8%. VietinBank dẫn đầu về giá trị tuyệt đối trong ba ngân hàng với 2,2 tỷ USD, tăng 32%. MB đứng thứ hai với 2 tỷ USD, tăng 27%. VPBank có giá trị thấp nhất trong ba ngân hàng, 995 triệu USD, nhưng lại tăng nhanh nhất với 41%. Bảng dưới đây tóm tắt ba con số này.

Vì sao MB dẫn đầu về niềm tin khách hàng?

Theo nghiên cứu thị trường của Brand Finance, MB dẫn đầu về niềm tin khách hàng trong nhóm ngân hàng Việt, xếp trước Techcombank, Vietcombank, BIDV và VietinBank ở chỉ tiêu này. Điểm đáng chú ý là MB chỉ đứng thứ 5 về tiền gửi, nghĩa là ngân hàng này được khách hàng tin tưởng nhất dù chưa phải ngân hàng huy động được nhiều tiền gửi nhất. Niềm tin và quy mô là hai thước đo khác nhau.

Niềm tin khách hàng được đo bằng gì?

Niềm tin khách hàng là một phần của trụ cột Stakeholder Equity trong BSI, tức Brand Strength Index, thang điểm sức mạnh thương hiệu từ 0 đến 100 được chấm theo chuẩn ISO 20671. BSI gồm ba trụ cột: Marketing Investment, Stakeholder Equity và Business Performance. Trong ba trụ cột này, Stakeholder Equity là trụ cột đo cảm nhận của khách hàng, đối tác và công chúng về thương hiệu. Niềm tin chỉ tăng khi khách hàng cảm thấy tiền của mình an toàn, dịch vụ minh bạch và ngân hàng đứng về phía mình khi có vấn đề.

Giá trị thương hiệu và niềm tin liên quan với nhau ra sao?

Niềm tin không chỉ là cảm xúc, nó chuyển hóa trực tiếp thành giá trị kinh tế. Trong phương pháp Royalty Relief theo chuẩn ISO 10668, điểm BSI được dùng để suy ra tỷ lệ royalty, tức tỷ lệ doanh thu mà một bên thứ ba sẵn sàng trả để được dùng thương hiệu đó. BSI càng cao, tỷ lệ royalty càng cao, và giá trị thương hiệu tính ra càng lớn trên cùng một đồng doanh thu. MB dẫn đầu về niềm tin khách hàng nghĩa là trụ cột Stakeholder Equity của ngân hàng này rất mạnh, và đó là nền tảng để giá trị thương hiệu 2 tỷ USD tiếp tục tăng trưởng.

Bài học nào cho thương hiệu dịch vụ muốn xây niềm tin?

Thứ nhất, niềm tin là sản phẩm thật sự trong ngành dịch vụ. Khách hàng không cầm nắm được dịch vụ ngân hàng, họ chỉ có thể tin tưởng, vì vậy mọi điểm chạm đều là cơ hội xây hoặc phá niềm tin. Thứ hai, niềm tin không tỷ lệ thuận với quy mô. MB chỉ đứng thứ 5 về tiền gửi nhưng dẫn đầu về niềm tin, chứng minh rằng một thương hiệu dịch vụ không cần lớn nhất mới được tin nhất.

Một thương hiệu dịch vụ nhỏ xây niềm tin ra sao?

Tình huống giả định sau đây không phải của một thương hiệu thật, chỉ để minh họa cách làm. Một phòng khám nha khoa nhỏ muốn xây niềm tin bắt đầu bằng ba việc đơn giản: báo giá rõ ràng trước khi làm, gọi điện hỏi thăm khách hàng một ngày sau điều trị, và công khai quy trình vệ sinh dụng cụ ngay tại phòng chờ. Phòng khám không chạy quảng cáo rầm rộ, chỉ làm đều đặn ba việc đó trong một năm. Sau một năm, phòng khám đo lại ba chỉ số: khách có quay lại không, khách có giới thiệu người thân không, và khách có sẵn sàng trả đúng giá niêm yết mà không mặc cả không.

Rủi ro nào khi ngân hàng chỉ chạy theo quy mô?

Rủi ro lớn nhất là tăng tiền gửi mà mất niềm tin. Một ngân hàng có thể huy động được nhiều tiền gửi bằng lãi suất cao và khuyến mãi, nhưng nếu dịch vụ kém, phí mập mờ hay xử lý sự cố chậm, khách hàng sẽ rút tiền ngay khi hết kỳ hạn khuyến mãi. Khi đó, quy mô tăng nhưng trụ cột Stakeholder Equity trong BSI giảm, kéo theo tỷ lệ royalty và giá trị thương hiệu đi xuống.

Câu hỏi thường gặp

Ngân hàng nào có giá trị thương hiệu cao nhất trong ba ngân hàng này?
VietinBank, với 2,2 tỷ USD, tăng 32%. Tiếp theo là MB với 2 tỷ USD, tăng 27%, và VPBank với 995 triệu USD, tăng 41%.

Vì sao MB chỉ đứng thứ 5 về tiền gửi mà vẫn dẫn đầu về niềm tin?
Vì niềm tin và quy mô là hai thước đo khác nhau. MB dẫn đầu ở thước đo niềm tin theo nghiên cứu thị trường của Brand Finance.

Niềm tin khách hàng có làm tăng giá trị thương hiệu không?
Có. Niềm tin là một phần của trụ cột Stakeholder Equity trong BSI, và điểm BSI được dùng để suy ra tỷ lệ royalty trong phương pháp Royalty Relief. Niềm tin càng cao, giá trị thương hiệu tính ra càng lớn.

Về Mix Digital

Mix Digital Agency là agency marketing tại Hà Nội, đồng hành cùng thương hiệu dịch vụ xây dựng niềm tin khách hàng đủ vững để tăng trưởng bền vững. Với vai trò Agency Uy tín, chúng tôi tin một agency sáng tạo không đo mình bằng độ ồn ào, mà bằng việc khách hàng của thương hiệu có quay lại và giới thiệu thêm người mới hay không. Muốn xây dựng thương hiệu dịch vụ dựa trên niềm tin thật, liên hệ Mix Digital qua hotline 096 663 6809 để được tư vấn.