NAN hiểu ngôn ngữ đời thường của phụ huynh – AI thắng giải nhờ lắng nghe

NAN thắng 3 giải tại MMA SMARTIES Vietnam 2026 với chiến dịch “The Unkeyword Search”: vàng AI Powered Data Insights / Contextual Marketing, cùng 2 giải đồng Audience Engagement Excellence Using AI và Innovative Use of AI in Advertising. Chiến dịch xuất phát từ một quan sát rất đời thường: phụ huynh lần đầu nuôi con nhỏ muốn tìm hiểu về tiêu hóa và đề kháng của con, nhưng không biết thuật ngữ chuyên môn để gõ vào ô tìm kiếm.

Chiến dịch The Unkeyword Search là chiến dịch như thế nào?

“The Unkeyword Search” là chiến dịch của NAN, thương hiệu dinh dưỡng cho trẻ nhỏ của Nestlé, thắng 3 giải tại lễ trao giải ngày 29/10/2026 ở GEM Center, TP. Hồ Chí Minh.Phụ huynh lần đầu nuôi con nhỏ thường lo lắng về tiêu hóa và đề kháng của con, nhưng khi tìm kiếm thông tin, họ không biết thuật ngữ chuyên môn.Thay vì chờ người dùng học cách tìm kiếm đúng, NAN đảo ngược bài toán: dùng phân tích dữ liệu chuyên sâu và AI để hiểu cách diễn đạt đời thường đó, rồi đưa ra thông tin khoa học phù hợp.

Vì sao phụ huynh không tìm bằng thuật ngữ chuyên môn?

Khi con quấy khóc, đầy hơi hay ốm vặt, điều phụ huynh cảm nhận được là biểu hiện, không phải tên bệnh. Họ mô tả những gì mắt thấy tai nghe: con khóc nhiều vào buổi tối, con ăn ít hơn mọi khi, con đi ngoài khác thường.Bài học đầu tiên của NAN là hãy tôn trọng ngôn ngữ của người dùng, đừng bắt khách hàng học ngôn ngữ của mình, hãy học ngôn ngữ của khách hàng.

AI giúp NAN hiểu ngôn ngữ đời thường ra sao?

AI trong chiến dịch này không làm việc phô trương, mà làm một việc âm thầm nhưng khó: nhận diện ý định đằng sau những truy vấn chưa hoàn chỉnh và cách diễn đạt đời thường. Phân tích dữ liệu chuyên sâu giúp đội ngũ thấy được các mẫu câu hỏi mà phụ huynh thực sự gõ, thay vì đoán từ phòng họp. AI giúp hệ thống hiểu rằng nhiều cách nói khác nhau có thể cùng chỉ về một mối quan tâm, ví dụ các biểu hiện khác nhau của vấn đề tiêu hóa.

Ba giải thưởng nói lên điều gì về cách dùng AI?

Ba giải thưởng thuộc ba góc nhìn khác nhau, và cả ba cùng thắng mới nói lên đầy đủ câu chuyện. Giải vàng AI Powered Data Insights / Contextual Marketing ghi nhận chiều sâu dữ liệu: đội ngũ hiểu người dùng từ dữ liệu thật, không phải từ giả định. Giải đồng Audience Engagement Excellence Using AI ghi nhận hiệu quả tương tác: người dùng thực sự tương tác vì nội dung đúng với nhu cầu của họ. Giải đồng Innovative Use of AI in Advertising ghi nhận tính sáng tạo: cách dùng AI này chưa phải là cách dùng quen thuộc. Bài học là đừng dùng AI chỉ để làm nhanh hơn việc cũ, hãy dùng AI để làm được việc mà trước đây không làm được: hiểu những nhu cầu mà người dùng chưa biết cách diễn đạt.

Thương hiệu khác áp dụng bài học này ra sao?

Hãy xem tin nhắn khách hàng gửi, bình luận dưới bài đăng, câu hỏi trong nhóm cộng đồng, vì ngôn ngữ trong đó chính là từ điển thật của khách hàng. Tình huống giả định sau đây không phải của một thương hiệu thật, chỉ để minh họa cách làm. Một thương hiệu chăm sóc da có thể thu thập các câu hỏi đời thường của khách hàng, rồi đối chiếu với thuật ngữ chuyên môn tương ứng để xây nội dung trả lời bằng ngôn ngữ của khách.

Rủi ro nào khi dùng AI để diễn giải nhu cầu người dùng?

Một truy vấn đời thường có thể chỉ về nhiều vấn đề khác nhau, và nếu hệ thống đoán sai, người dùng nhận được thông tin không phù hợp. Với ngành dinh dưỡng trẻ em, hậu quả của thông tin sai còn nghiêm trọng hơn nhiều ngành khác, nên AI phải được kiểm soát bằng kiến thức chuyên môn, không được tự do suy diễn. Rủi ro thứ hai là lạm dụng dữ liệu, đặc biệt khi liên quan đến trẻ nhỏ và sức khỏe, nên việc phân tích cách người dùng tìm kiếm cần có ranh giới rõ ràng về quyền riêng tư.

Làm sao giữ tính khoa học khi nói bằng ngôn ngữ đời thường?

Giữ tính khoa học không có nghĩa là giữ nguyên thuật ngữ khó hiểu, mà là giữ đúng nội dung chuyên môn, chỉ thay đổi cách diễn đạt.Điều cần tránh là đơn giản hóa đến mức sai lệch, hoặc hứa hẹn quá mức để câu chữ nghe hấp dẫn hơn. Cách làm chắc chắn là xây một lớp đối chiếu: mỗi cách diễn đạt đời thường được gắn với nội dung chuyên môn tương ứng, và nội dung đó phải qua kiểm duyệt của người có chuyên môn trước khi đưa ra ngoài.

Câu hỏi thường gặp

Chiến dịch The Unkeyword Search của NAN thắng những giải nào?
Chiến dịch thắng 3 giải: vàng AI Powered Data Insights / Contextual Marketing, cùng 2 giải đồng Audience Engagement Excellence Using AI và Innovative Use of AI in Advertising.

Unkeyword nghĩa là gì?
Unkeyword là ý tưởng không dùng từ khóa. Phụ huynh tìm kiếm bằng cách diễn đạt đời thường và truy vấn chưa hoàn chỉnh, thay vì thuật ngữ chuyên môn, và NAN dùng AI để hiểu những cách diễn đạt đó.

AI trong chiến dịch này làm việc gì?
AI cùng phân tích dữ liệu chuyên sâu giúp nhận diện cách diễn đạt đời thường của phụ huynh, kể cả truy vấn chưa hoàn chỉnh, rồi cung cấp thông tin khoa học phù hợp với mối quan tâm thực sự của họ.

Về Mix Digital

Mix Digital Agency là agency marketing tại Hà Nội, đồng hành cùng thương hiệu dùng dữ liệu và AI để hiểu khách hàng bằng ngôn ngữ thật của họ, không phải ngôn ngữ trong phòng họp. Với vai trò Agency Uy tín, chúng tôi tin một agency sáng tạo phải bắt đầu từ việc lắng nghe, và công nghệ chỉ có giá trị khi giúp thương hiệu lắng nghe tốt hơn. Muốn xây nội dung đúng với cách khách hàng thực sự tìm kiếm, liên hệ Mix Digital qua hotline 096 663 6809 để được tư vấn.